Sofien M.
Après-vente
- Achat vérifié le 26/03/2026
Madame, Monsieur,
Comme vous le savez au regard de l’historique complet du dossier, mon véhicule Hyundai Bayon immatriculé GH-771-MW, acquis en août 2025 auprès de Kermelo Automobiles, présente depuis sa livraison un bruit métallique anormal. À ce jour, ce défaut n’a jamais été résolu malgré plusieurs passages dans vos ateliers.
Ce bruit, clairement identifié et reproductible, se manifeste systématiquement en marche arrière lors des manœuvres avec braquage, ainsi que de manière intermittente à faible vitesse en marche avant. Il s’agit donc d’un défaut ancien, constant et documenté dès les premières interventions auprès du service après-vente et dès l'achat auprès du vendeur.
À ce stade, les éléments constatés sont particulièrement indicatifs d’un dysfonctionnement persistant dont l’origine réelle n’a pas été identifiée de manière fiable.
Au fil des rendez-vous, plusieurs hypothèses ont été avancées (oxydation, puis éléments de freinage, sans certitude), sans qu’aucune ne permette de corriger durablement le problème. Toutefois, aucune solution pérenne n’a été apportée. En conséquence, cette situation ne peut plus être considérée comme acceptable.
Par ailleurs, les conditions de prise en charge demeurent difficilement acceptables : délais de rendez-vous trop éloignés, reports successifs des rendez-vous pris en ligne et retards récurrents lors de la prise en charge du véhicule. Or, cette organisation manque de rigueur au regard d’un problème connu, ancien et non résolu.
Jusqu’à présent, j’ai fait preuve de patience et me suis rendu disponible à chaque sollicitation. Néanmoins, je ne peux plus accepter un nouveau report aux 13 et 20 mai, compte tenu de l’urgence de la situation et de son ancienneté. Mon véhicule constitue mon outil de travail quotidien dans le cadre de mon activité professionnelle (Uber, Bolt, Heetch, clientèle privée) et se doit de refléter une image irréprochable auprès de ma clientèle. Ce bruit nuit à la qualité de service ainsi qu’à l’image de marque de Hyundai, génère des interrogations récurrentes de mes passagers et impacte directement mon activité ainsi que mon confort au quotidien.
Dans ce contexte, et faute de prise en charge rapide de votre part avec conclusions professionnelles écrites, j’ai pris l’initiative de solliciter un autre professionnel afin d’obtenir un diagnostic indépendant. Cette démarche ne vous dispense en aucun cas de votre obligation de prise en charge. J’attends dès lors la fixation d’un rendez-vous prioritaire dans les plus brefs délais afin de traiter ce dossier service après-vente avec le sérieux requis (depuis août 2025).
Si ce diagnostic externe met en évidence une anomalie nécessitant réparation, il sera établi que le problème persiste depuis l’origine sans avoir été correctement traité malgré mes multiples passages. Dans ce cas, la responsabilité du service après-vente Hyundai ainsi que celle du vendeur sera engagée, tant sur la prise en charge des réparations que sur les conséquences de cette situation prolongée.
Je rappelle également que si la cause du défaut est confirmée comme liée aux freins ou aux étriers, ce problème ayant été signalé et consigné par écrit dès l’achat, aucune facturation ne saurait m’être imputée, celui-ci relevant d’un défaut présent dès l’origine et donc de l'obligation de prise en charge dans le cadre de la garantie de conformité.
Je rappelle également l’incident majeur lié à une panne complète du véhicule consécutive à un rappel constructeur dont je n’avais pas été informé, ayant entraîné une immobilisation de trois semaines. Cet élément renforce mon inquiétude quant au suivi qualitatif de mon dossier et à la qualité de la prise en charge client.
À ce stade, il ne s’agit plus d’un simple suivi, mais bien de la résolution d’un défaut persistant. J’attends désormais une réactivité immédiate, un traitement rigoureux du dossier et une réelle bonne foi dans sa gestion.
Je vous remercie de bien vouloir transmettre ce courrier à la direction de Hyundai Rennes afin que cette situation soit examinée à un niveau décisionnel approprié et à titre informatif.
Sans retour rapide et concret de votre part, je me réserve la possibilité d’engager toute démarche nécessaire pour faire valoir mes droits.
Je reste néanmoins disponible immédiatement pour convenir d’un rendez-vous dans les plus brefs délais afin de régler à l'amiable ce problème qui perdure. Je privilégie autant que possible une résolution non conflictuelle et constructive, toutefois, la situation actuelle commence à affecter mon état d’esprit, et je souhaite éviter qu’elle ne m’amène à adopter une position réellement vindicative.
Dans l’attente de votre retour rapide,
Cordialement,
