CAROLINE ET WILLIAM B.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 27/08/2021
Un problème de joints de vitre sur la Toyota Yaris hybride a été signalé lors de la révision en juin 2021.
Suite à la perte de mon dossier par vos services, j'ai dû revenir à l'atelier en juillet où le problème a de nouveau été constaté et le rendez-vous de réparation pris pour août.
J'ai appelé quelques jours avant le rendez-vous pour confirmer auprès de vos services la bonne réception des pièces et la prise en charge des frais par la garantie. Ce qui a été le cas.
Cependant, le jour J, j'ai eu la grande surprise de constater qu'au bout d'1h30 d'intervention (soit 30 min de retard...), le problème n'était toujours pas réglé, un seul joint a été changé et ce n'était pas le plus défectueux... Comme justification, on m'a dit que les joints à changer n'étaient pas identifiés dans le dossier (encore un égarement ?!), que l'atelier n'avait donc pas les pièces pour le faire et qu'on allait (encore) me recontacter, soit la 3ème visite pour changer ces pièces, si l'on n'égare pas de nouveau entre temps les informations de mon dossier...
Je suis ainsi profondément déçue par la prise en charge de mon véhicule par vos services, avec le sentiment d'avoir été menée en bateau pendant 3 mois et un manque de sérieux quant à la prise en charge de ma demande.
