MICHEL D.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 19/07/2023
La révision a été conforme à ce qui avait été annoncée. Mais une crevaison nécessitait que je revienne. L'exécution de la commande du nouveau pneu a pris...une semaine. On devait m'informer de l'arrivée de celui-ci sans délai. Le sixième jour, en l'absence de réponse, j'ai pris l'initiative de contacter CGA Libourne qui disposait du pneu recherché. (CGA Mérignac avait d'ailleurs reçu le pneu la veille sans m'en aviser). J'ai fait un AR pour rien à Libourne car, après m'avoir incité à me pointer illico, CGA Libourne ne pouvait me prendre immédiatement et m'a invité à revenir...en fin de journée. Entretemps Mérignac m'avait appelé. Pendant cette attente, j'ai dû modifier mon emploi du temps, limiter mes déplacements et rester dans l'incertitude d'un dépannage...
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
09/08/2023
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons vivement que nos collaborateurs n'aient pas regardé sur l'un de nos stocks présent la disponibilité du pneu, certes la période estivale fait que les habitudes sont moins bien suivies mais ce ne peut être une excuse.
Dans tous les cas nous vous remercions pour votre remontée d'information car elle nous servira a améliorer notre process et ce dès le retour des équipes.
Recevez, Monsieur, l'assurance de notre parfaite considération.
