Accueil déplorable on attend debout
N’ayant pas été informé lors de ma réservation de rendez-vous du montant de la révision qui pour moi faisait partie de la garantie j’ai eu la mauvaise surprise de me voir réclamer la somme de 389 €
Par contre on n’avait annoncé que la révision durée 2 heures environ au bout de 3/4 heure c’était terminé
Étant une femme qui ne connaît rien à la mécanique je n’ai aucun moyen de vérifier
Je voudrais savoir si il existe une obligation de s’adresser à une concession Toyota pour faire les révisions afin de conserver la couverture de la garantie
Je n’ai jamais eu à me plaindre auparavant dans d’autres concessions
Cordialement
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
09/08/2023
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour de votre expérience.
Nous regrettons vivement de n'avoir pu vous satisfaire pleinement, mais restons très surpris malgré tout de vos commentaires.
En effet nous n'avons pas moins de deux salons d'attente dans cette concession et donc lire que vous avez du attendre debout reste pour nous incompréhensible, néanmoins nous avons demandé à notre responsable atelier s'il vous avait indiqué les lieux d'attente, et il nous confirme que oui.
Pour ce qui est du prix, ce dernier lors de la réception de votre véhicule vous a bien fait part du prix avant d'engager les travaux, effectivement vous avez été surprise que cela ne soit pas prit au titre de la garantie !?
Nous vous confirmons que la garantie ne peut en aucun cas couvrir de l'entretient, elle couvre certaines pannes qui pourraient survenir a condition que vos entretiens soient bien réalisés suivant le carnet du constructeur.
Par ailleurs et pour répondre à votre question vous pouvez faire vos entretient ou vous le souhaitez mais afin de ne pas perdre la couverture en garantie il faut vous assurer de l'utilisation de pièces et d'ingrédients préconisés par Toyota.
La durée d'exécution de la révision est d'une heure en duotech service (deux personnes travaillent en même temps sur votre véhicule afin de raccourcir votre temps d'immobilisation, c'est bien la première fois que l'on nous reproche de respecter ce délai.
Croyez, Madame que nous mettons tout en œuvre pour servir au mieux nos clients, et regrettons qu'il n'aient eu grâce à vos yeux.
recevez néanmoins l'assurance de notre parfaite considération.
La Direction.
