Très mauvais, quasi injoigbable, on nous rigole au nez au téléphone, 0 nouvelle du véhicule si on appelle pas et encore !
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
19/03/2026
Cher Cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps à nouveau de partager votre expérience concernant notre établissement, qu’il nous semble malgré tout nécessaire et important de nuancer, car celle-ci nous paraît légèrement différente de la manière dont votre dossier sinistre a été traité par notre équipe.
Pour rappel, votre véhicule a été déposé dans notre établissement le 16 février 2026 suite à un accident de la route.
Suite à cet accident, votre expert a été missionné le 17 février pour prendre en charge votre dossier, mais ce dernier n’a procédé à l’expertise dudit véhicule dans notre concession que le 23 février, soit une semaine après votre sinistre (comme en atteste le procès-verbal d’expertise).
Lors de cette expertise, il a été défini par votre expert une liste des pièces à remplacer (pare-chocs avant, phare avant gauche, antibrouillard, entre autres) et de travaux à réaliser permettant de remettre en état votre véhicule (tôlerie et peinture).
Notre équipe a donc procédé à la commande des pièces concernées et planifié le passage de votre véhicule en carrosserie.
Les réparations ont été réalisées à compter du 2 mars et votre véhicule vous a été resitué le 6 mars 2026, soit trois semaines après le sinistre.
En résumé :
- Sinistre le 16 février
- Expertise le 23 février (une semaine après votre accident)
- Début des travaux le 2 mars (une semaine après l’expertise)
- Restitution du véhicule le 6 mars (4 jours après le début des travaux)
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de vos tentatives d'appel afin de nous joindre.
Vous priant de croire, Madame, en l’assurance de notre parfaite considération.
