VERONIQUE B.
Après-vente
- Toyota C-HR
- Achat vérifié le 31/05/2023
rien à dire sur la qualité de l'accueil et le niveau de compétence du personnel de la concession, ainsi que de leur disponibilité.
Ceci dit, gros problème lorsque je cherche à joindre un professionnel de la concession (ce fut mon cas pour un avis avant de déposer mon véhicule pour un souci de carrosserie. Appel téléphonique avec temps de réponse long ; tentative de mise en contact avec un professionnel de la concession impossible ; à trois reprises, laissez votre numéro de téléphone, nous vous rappellerons dans les 48 heures. A trois reprises, jamais de contact. Les professionnels de la zone entretien/carrosserie sont "sursollicités" par des appels téléphoniques de clients comme moi et il me semble difficile qu'ils puissent à la fois travailler et répondre aux nombreux appels téléphoniques (je l'ai constaté lorsque j'ai enregistré mon véhicule pour entretien. Je pense que Toyota est victime de son succès - et je m'en réjouis ayant deux véhicules achetés à la concession - mais ne faut-il pas réévaluer les moyens pour répondre à l'augmentation de la clientèle ?
Ceci dit, encore une fois, rien à redire sur la compétence et la qualité de la prise en charge de la part du personnel de la concession.
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
28/06/2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre prestation.
Toute l'équipe se tient à votre disposition si vous souhaitez nous apporter plus de précision quant à votre expérience dans notre concession.
À très bientôt dans nos locaux.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Bègles.
