YVES P.
Achat véhicule d'occasion
- Mitsubishi Outlander
- Achat vérifié le 15/10/2019
nouvelle immobilisation de mon véhicule pendant 2 heures suite à une campagne de rappel concernant les freins arrières , problème normalement réglé depuis mon passage fin mars , ou l'intervention aurait du être réalisé en même temps que le contrôle annuel.
Malheureusement , un dysfonctionnement de mon chargeur - pour lequel j'ai appelé dés le 13/08/2019 et qui n'est toujours pas réglé à ce jour 16/10/2019 - a révélé la supercherie puisque il était impossible de commander un nouveau chargeur en faisant jouer la garantie car celle ci était suspendue du fait de la non conformité vis à vis de la campagne de rappel.
Lors de mon passage début septembre pour montrer le dysfonctionnement du chargeur ( il est très très très difficile d'avoir une personne concerné et/ou compétente par téléphone) je pensais naïvement que le problème serait régler en 10 jours , comme en décembre 2017 . c'est en insistant au téléphone 15 jours plus tard - mi septembre- qu on m'explique l'impossibilité de commander tant que l'intervention frein n'est pas à nouveau faite.Et la on ne me propose un rendez vous que le 03 octobre !!!! Dernièrement -lundi 14/10- j ai été prévenu que la commande était passé ... 2 mois après mon premier coup de fil ! je dois toujours entortillé le câble pendant la recharge si je veux espérer rouler en électrique, et j attends ......
GCA MITSUBISHI Nantes a répondu :
25/10/2019
Bonjour Yves P., nous vous remercions pour vos remarques. Nous avons étudié avec attention celles-ci et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Soyez assuré que nous allons prendre en compte votre commentaire pour améliorer nos services et que vous soyez pleinement satisfait lors de votre prochain passage.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
