Véhicule acheter malgré un voyant de dernière minute apparut. Nous sommes donc aller chez BMW a Poitiers et aujourd'hui toujours pas de véhicule et en attente. Malgré notre appel a La Rochelle il ne peuve rien faire car s'est n'est pas la même enseigne. Déçu
Myline N. du point de vente
ENVERGURE BMW La Rochelle a répondu :
26/06/2025
Bonjour Madame et Monsieur B.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction.
Le voyant moteur étant apparu la veille de la livraison, nous avons souhaité faire preuve de transparence en vous en informant immédiatement. Malgré des investigations poussées de notre équipe technique et l'implication de notre conseiller mécanique Théo, cette alerte semblait être liée à un défaut d’affichage sans anomalie réelle identifiée sur le véhicule.
Face à l’urgence de votre situation (organisation familiale prévue de longue date), deux options vous ont été proposées :
Reporter la livraison pour résoudre le point avec l’aide du support technique BMW, sans pouvoir garantir de délai immédiat,
Ou bien vous livrer le véhicule avec ce voyant, en vous remettant un engagement écrit de prise en charge de notre part pour que vous puissiez finaliser l’intervention auprès de BMW Poitiers, proche de votre domicile.
Nous comprenons que la situation actuelle soit frustrante, d’autant plus que BMW Poitiers ne semble pas vous avoir mis à disposition un véhicule relais. Même si nous ne sommes pas le même établissement, nous restons disponibles pour vous accompagner au mieux dans la résolution de ce désagrément, car votre satisfaction reste notre priorité.
N’hésitez pas à nous recontacter directement pour faire un point et trouver une solution rapide.
Bien cordialement,
L’équipe BMW La Rochelle
