Denis Laurence G.
Achat véhicule neuf
- Achat vérifié le 03/06/2026
Communication à la traîne, le client se démène au téléphone.
1 seul mandat nominatif pour la demande de carte grise, alors qu'on avait demandé expressément M. et Mme .
Remise de 1000€ signé sur le bon de commande , non repris sur la facture finale : palabres....
Erreur de porte-vélo (option) !!! Après manifestation ostensible d'une colère noire , le tir sera corrigé sans surcoût, au prix d'un nouveau rendez-vous en atelier et 2 nouveaux trous à percer dans le panneau arrière de la carrosserie ; on nous fait une largesse avec deux tapis de sol Ducato gratuits....
Tout est parti d'une rédaction de prise de commande d'un commercial de la concession de Seclin qu'on qualifiera a minima de non-professionnelle , l'absence de communication et d'accompagnement du client qui lâche +/- 85k€ a fait le reste...
Bref, comment profiter d'une situation de rente quand on n'a pas de concurrent dans les environs.....
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM BEAUVOIS LESTRINGUEZ a répondu :
09/06/2026
Madame, Monsieur G.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations, même si nous sommes déçus d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les problèmes de communication ressentis et les points relatifs à votre commande sont inacceptables et ne reflètent pas nos standards de service. Nous tenons à examiner ces points de manière approfondie pour apporter les améliorations nécessaires. Votre confiance est primordiale pour nous et nous espérons avoir l’opportunité de rectifier cette expérience.
Cordialement, le Service Relation Client
