JIMMY S.
Après-vente
- Achat vérifié le 22/05/2026
Bonjour,
Dans l'ensemble ça s'est plutôt bien passé, mais j'ai quand même un retour à faire :
Suite à l'entrtien annuel de mon véhicule, il m'a été communiqué qu'il serait nécessaire de prévoir le changement des pneus arrière de mon véhicule ainsi que de faire la géométrie et j'ai donc demandé un devis que j'ai bien eu.
J'ai appelé la concession pour prendre rendez-vous deux semaines pour fin mai.
Durant mon appel, on m'a dit que la géométrie pouvait prendre du temps et que si je voulais mon véhicule pour fin de matiné il fallait que je fixe le rendez-vous le matin (8h30-9h00). J'ai donc pris mon rendez-vous pour 9h15.
Le jour J (23 mai 2026), quand je dépose mon véhicule, à 9h15 et je demande confirmation sur le créneau où je peux récupérer la voiture.
On m'annonce 16h00 (alors que j'ai pris mes dispositions pour venir tôt et repartir fin de matiné/début d'après-midi). On me dit qu'ils vont voir ce qu'ils peuvent faire, puis on me dit 14h00 ça devrait être bon. Vers 11h00 on m'appelle pour me dire que les pneus qui m'étaient attribués on été utilisés pour le véhicule avant le miens et que donc ils n'avaient plus la référence (pneus été) et m'ont proposé une alternative (pneus toute saison) moyennant un surcoût de +22€. Je n'ai pas vraiment eu le choix, j'ai donc accepté.
De plus pour la géométrie ils m'ont dit qu'il y avait un petit soucis avec l'arrière du véhicule et que ça allait prendre plus de temps et ils ne savaient pas si je pouvais avoir mon véhicule pour 16h30. Je leur ai dit que je ne pouvias le récupérer à cette heure car je devais récupérer mes enfants à l'école mais que je viendrai juste après et ils m'ont dit on ferme à 17h, mais que si le véhicule était prêt avant ils m'appeleraient pour je le récupère plus tôt.
Ils m'ont rappelé vers 15h et j'ai pu venir récupérer mon véhicule à temps.
Pour info, j'aurai bien aimé avoir un geste commercial sur les pneus, car j'aurai avoir mes pneus le jour J comme planifié et ce n'est pas de mon ressort si les pneus ont été donnés au client avant moi. Juste par principe.
Merci de m'avoir lu
Bien à vous
