Pas de remise conséquente
Toyota Bernier Les Ulis a répondu :
21/03/2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession ! Nous nous excusons pour les désagréments causés. Lors de votre visite, votre véhicule ne démarrait pas et présentait des voyants allumés. Vous nous avez sollicités pour effectuer une analyse approfondie, en plus du test de la batterie, afin de vous rassurer. Après avoir examiné votre TOYOTA, nous avons constaté que la batterie n'était pas défectueuse mais simplement déchargée, nécessitant une utilisation régulière pour se recharger.
Vous êtes revenu en concession afin de nous demander de remplacer la batterie, ce que nous avons effectué. Nous avons facturé la moitié du temps passé, correspondant à la déduction du coût du test de batterie réalisé lors de votre première visite.
Vous avez également demandé le remboursement du diagnostic. Cependant, nous avons déjà appliqué un geste commercial, bien que cela n'ait pas été une obligation de notre part. Nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. La satisfaction client est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 91
