Dominique G.
Après-vente
- Porsche Boxster
- Achat vérifié le 10/11/2023
Bonjour,
Mon véhicule est chez vous depuis 4 mois pour réparation suite à un accident.
Le travaux étaient presque terminés, il ne restait que le contrôle de géométrie à effectuer et lors de cette opération vos ateliers ont cassé une pièce. Suite à ce problème l'expert refuse de lever la procédure VGE.
Contrairement à la loi, vous me demandez de payer 578€ pour effectuer la réparation nécessaire à la levée de VGE, alors que vous reconnaissez avoir cassé la pièce.
Il est hors de question que je paye cette réparation.
A ce sujet la loi stipule :
Lorsque le garagiste abîme votre véhicule alors que celui-ci lui a été confié pour réparations, le garagiste est responsable. Vous confiez au garagiste votre véhicule en dépôt. Dès lors, et selon l'article 1932 du Code civil, le garagiste doit rendre identiquement la chose qu'il a reçue.
Si vous comptez fidéliser vos clients et en attirer de nouveau en agissant de la sorte, vous vous trompez. Avec les moyens de communication actuels tout se sait très vite et il est beaucoup plus rapide de perdre la confiance de ses clients que de la gagner.
J'attends de votre part une réponse rapide pour la prise en charge des dégâts que vous avez causés sur mon véhicule.
Cordialement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
09/01/2024
Bonjour Monsieur G.,
Nous entendons votre mécontentement et sommes désolés du délai de réparation de votre véhicule, ce délai étant du à l'attente des experts, experts conseil, etc...
Une fois ces étapes passées, soyez assuré que nous avons fait au mieux pour réparer votre véhicule dans les plus brefs délais.
Suite à l'appel avec notre directeur SAV, nous vous avons annoncé que nous prenons en charge cette pièce à titre commercial, bien que celle-ci n'a pas été cassée par nos équipes mais fragilisée lors du choc que vous avez eu.
(Nous vons avons également proposé de venir constater sur place afin de mieux comprendre la situation)
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience positive.
Bien cordialement,
L'équipe des Centres Porsche Lyon
