ERIC W.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 07/11/2024
Ce n'est qu'après un réponse négative à l'enquête de satisfaction puis un mail adressé nominativement au Directeur de la concession que ma réclamation a été prise en considération.
Je venais en effet pour la 3e fois pour un sujet et la 4e pour un autre.
J'ai alors été bien accueilli et, 3 semaines après la réparation, il semble que le diagnostic et la réparation ont enfin été les bons.
L'équipe a également fait jouer ma garantie, qui a couvert partiellement les frais.
En parallèle, j'ai tout de même dû louer une voiture pendant 9 jours chez un concessionnaire d'une autre Marque, qui m'a coûté 545 €...
ENVERGURE REIMS a répondu :
28/11/2024
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis.
Nous vous réitérons vos excuses pour la gêne occasionnée.
Pouvez-vous recontacter notre Responsable Après-Vente au 03 26 08 63 68 s'il vous plait ?
À très bientôt,
L'équipe ENVERGURE BMW Reims.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
