Le réceptionniste, n'était pas du tout chaleureux, très froid et distant. Même lorsque je lui ai posé des questions, il s'est montré impatient. Au moment de récupérer la voiture, j'ai eu l'impression qu'il voulait me faire partir le plus rapidement possible.
Alexandre M. du point de vente
MINI Altitude 69 Villefranche a répondu :
04/04/2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Lors de votre visite, il y avait effectivement une forte affluence en fin de journée, ce qui a pu impacter la qualité de l’échange. Nous nous excusons si notre réceptionniste a semblé froid ou pressé. Notre intention était de gérer au mieux le flux de clients tout en respectant les délais, mais nous reconnaissons que cela a pu donner une impression de manque d’attention.
Nous sommes néanmoins heureux d’avoir pu effectuer la réparation dans la journée malgré les contraintes initiales. Nous veillerons à accorder plus de temps et d’écoute à chaque client, même lors des périodes chargées.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe MINI Altitude 69 Villefranche
