ANTHONY S.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 31/07/2020
Suite a un problème de batterie mon véhicule a été remorqué a la concession Kroely vers 10h du matin.
J ai dû appelé 4 fois la garage dans la journée pour avoir des renseignements concernant mon véhicule (diagnostic, heure de fin de travaux etc...), pour m'entendre dire "rassurez vous votre vehicule sera largement fini avant ce soir..." ce a quoi j'ai répondu "ne me prévenez pas trop tard, j ai 45 min de trajet pour venir..."
J'ai finalement récupéré mon véhicule à 19h (heure de fermeture) parce que j ai appelé à 18h00 pour connaître la situation. La réponse " mais biensur Mr votre vehicule est prêt, on vous avez dit qu il serait prêt avant la fin de la journée..." .
Avant la fin de la journée ne figure pas sur ma montre.... !
Et tout ça simplement pour changer une batterie.
J'ai été particulièrement déçu par ce manque d'attention vis à vis d'un client, ce n'est pas normal que ce soit moi qui appelle tout au long de la journée. J'ai passé la journée à attendre un appel qui n'est jamais arrivé, mais qui pourtant constitue la base du service clientèle.
A bon entendeur.
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