Bien que l'accueil fut correct au début (et je dis bien correct et non normal), par la suite, cela s'est dégradé à partir du moment où le chef d'atelier a appris que j'avais fait ma révision chez la concurrence courant mai 2020, suite au déconfinement (garantie constructeur terminé fin avril 2020). Par la suite, j'ai constaté que la problème n'avait pas été résolu à mon retour à mon domicile. Voir même j'étais dans l'incapacité de fermer et ouvrir avec mes clés de contact. Par conséquent, j'ai repris contact avec l'atelier pour savoir si je pouvais encore passer le matin. C'était possible. Quand je me suis représenté. A ce moment, c'est devenu plus que stérile puisque le chef d'atelier a tout fait pour ne pas accéder à ma demande sous prétexte qu'il était 11h30 et que le garage fermait à 12h. J'ai dû hausser le ton devant tout le monde afin d'obtenir gain de cause. Je trouve cela inadmissible. Un service clientèle qui laisse clairement à désiré.
Opel CAR Avenue Oberhausbergen a répondu :
08/09/2020
Bonjour Anthony P.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et nous vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
MAJ : Suite au retour de notre Chef d'atelier, vous avez déposé votre véhicule pour le voyant de "gestion de moteur" allumé ainsi que le voyant "véhicule en mode économie d'énergie". Nos équipes ont procédé à la reprogrammation du boitier de gestion, ainsi le message véhicule "en mode économie d'énergie" a disparu, cependant un message d'alerte pour l'entretien du véhicule est apparu. Sachez que si l'entretien du véhicule n'a pas été effectué par nos soins, nos équipes n'ont pas le droit de le supprimer ceci pour des raisons de légalités, aussi il faut revenir auprès du garage qui a effectué cet entretien. Concernant le problème relevé sur les télécommandes, la reprogrammation de celles-ci durent 45 minutes, pour cette raison notre chef d'atelier vous a recommandé de repasser plus tard afin de pouvoir prendre en charge la reprogrammation. Il s'est avéré que la pile de la télécommande ne fonctionnait pas, ce que nous avons remplacé et offert. Nous prenons note de vos remarques afin d'améliorer la qualité de notre service, et nos responsables se tiennent à votre disposition pour échanger avec vous et trouver une solution de satisfaction.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel Oberhausbergen
