patrice g.
Après-vente
- Dacia Sandero
- Achat vérifié le 03/05/2024
Globalement satisfait par la révision, j'ai été néanmoins étonné par les écarts de prix, entre celui annoncé par téléphone et celui constaté sur place :
A la prise de rendez-vous, j'ai demandé combien la révision me serait facturée. On m'annonce 215€ ainsi que le détail de la prestation prévue pour ce montant, après quoi je précise que j’ai reçu un courrier me permettant de bénéficier d’une remise de 20% pour la révision.
Le jour du rendez-vous, le chef d’atelier me remet le devis et je découvre que le montant est passé à 288€. J’ai demandé une explication sur l’écart de prix mais je n’en ai obtenu aucune. J’ai donné le bon pour la remise et au moment de récupérer le véhicule, j’ai payé la facture pour un montant de 212,08€, avec la remise appliquée sur le forfait révision.
En fait je me demande si la remise n’est pas qu’une façon d’attirer le client, le montant sur lequel elle est calculée étant préalablement gonflé. Je n’apprécie pas ces méthodes et de ce fait, je pense que j’irai faire entretenir mes véhicules ailleurs.
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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10 / 10
Cyril R. du point de vente
RENAULT - Saint Pierre les Nemours a répondu :
13/05/2024
Bonjour Patrice G.,
Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.
Excellente journée. L’équipe RENAULT - Saint Pierre les Nemours.
