pierre p.
Après-vente
- Renault Arkana
- Achat vérifié le 01/12/2023
Cet Avis concerne Renault dans son ensemble.
Propriétaire d'une Arkana depuis fin mai 2023 en LOA avec contrat de maintenance et d'entretien, cette voiture a déjà fait l'objet de 4 passages en réparation pour un problème de carte main libre. Le dernier passage a duré plus d'un mois avec très peu d'informations sur le suivi de la réparation.
Cette durée d'immobilisation est totalement inadmissible pour un problème de carte main libre qui au début n'a pas été pris en compte à sa juste mesure.
Concernant le dédommagement de ces désagréments, pour un véhicule qui a aussi une utilisation d'entreprise, demandé par le garage, n'a pas été suivi des faits au motif que la réparation a été prise en charge (heureusement sur un véhicule neuf qui de surcroit bénéficie d'un contrat d'entretien) et qu'un véhicule de remplacement a été fourni (idem contrat d'entretien). Sauf qu'une Zoé est loin d'avoir la même mobilité qu'une Arkana avec attelage, surtout lorsqu'aucune borne n'est présente sur le lieu d'habitat.
Force est de constater qu'il est plus facile de prendre les loyers même sans possession du véhicule que de faire un geste commercial qui même après réclamation reste sans réponse.
Pour une entreprise se voulant à l'écoute des clients et d'une qualité technique irréprochable (comme l'ont démontrés les problèmes sur les moteurs essence (scénic)), Renault n'est plus gage de qualité et de confiance.
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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3 / 10
