Celine Herve r.
Après-vente
- Toyota Prius
- Achat vérifié le 19/01/2026
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant l’achat d’un véhicule Toyota Prius, effectué le 19 décembre 2025, pour un montant de 39 990 €. Il s’agissait d’un véhicule de direction, dont la livraison est intervenue le 27 décembre 2025.
Dès la livraison, plusieurs anomalies graves ont été constatées :
Véhicule sale et non préparé, indigne d’une livraison Toyota ;
Toit cabossé et aile gauche cabossée ;
Android Auto non fonctionnel, contrairement à ce qui m’avait été affirmé par le livreur lors de la remise du véhicule ;
Comportement routier anormal sur autoroute, avec une tenue de route instable, laissant supposer un parallélisme faussé, probablement lié à des chocs antérieurs.
Face à ces nombreux défauts, le véhicule a été récupéré par la concession le 29 décembre 2025, officiellement afin de corriger les problèmes constatés. À cette occasion, il m’a même été indiqué qu’une nouvelle éraflure avait été découverte, avec un bas de caisse endommagé, ce qui a renforcé ma perte totale de confiance envers ce véhicule.
Compte tenu de l’ensemble de ces éléments, j’ai demandé le remplacement du véhicule, n’étant absolument pas satisfait de son état ni de la situation.
La seule proposition qui m’a été faite a été un Toyota C-HR GR Sport Première, véhicule d’essai du concessionnaire, au prix de 45 110 €, soit un montant très supérieur à notre budget initial. Cette proposition était donc inacceptable et a été refusée.
Nous avons finalement récupéré la Prius, sans qu’aucun dédommagement ne nous soit proposé, malgré :
l’immobilisation du véhicule,
la multiplicité des défauts constatés,
la dégradation de notre expérience client,
l’absence de solution équivalente au prix payé.
Je tiens à souligner que nous sommes des clients extrêmement fidèles à la marque Toyota. À ce jour, huit véhicules Toyota ont été achetés au sein de notre famille et de notre entourage proche, sur la base de la confiance accordée à votre marque pour sa qualité et son sérieux.
Dans ces conditions, je m’interroge légitimement :
Est-il normal qu’aucune solution commerciale, aucun geste de dédommagement, ni aucune proposition équitable ne nous aient été faits à ce jour ?
Je sollicite donc l’intervention de Toyota France, afin qu’une solution juste et commerciale nous soit proposée, que ce soit sous la forme :
d’un geste commercial significatif,
d’un échange de véhicule à valeur équivalente,
ou de toute autre proposition permettant de rétablir la confiance que nous avons toujours placée dans votre marque.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette situation et reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
ROIRON
-
Satisfaction globale
-
1 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
3 / 10
-
Accueil
-
2 / 10
-
Prise en charge
-
2 / 10
-
Diagnostic
-
4 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
4 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
3 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
