Regis Et Elodie b.
Après-vente
- Suzuki Vitara
- Achat vérifié le 30/04/2026
Je suis déçue de la manière dont la révision de mon auto a été réalisée au sein de votre concession.
J'ai pris rendez-vous en précisant qu'un forfait révision était déjà ouvert chez vous par le précédent propriétaire. En précisant que je souhaitais faire perdurer ce forfait moyennant explications sur son fonctionnement et les modalités. Il m'a été précisé que cela pouvait etre organisé et que j'aurai à voir cela avec le chef d'atelier car la personne à l'accueil téléphonique ne pouvait pas me donner plus d'informations. Le Jour J, la personne en charge de l'atelier ne peut me donner sur le moment plus d'informations sur ce forfait, ni ses modalités. La personne va se renseigner et il m'est précisé à ce moment que le forfait a pris fin et que je n'aurai pas la visite "gratuite" restante. De plus, il m'est expliqué une fois sur place que ce forfait n'est pas un forfait révision mais vidange seulement. J'accepte néanmoins la révision étant donné que je suis sur place et que j'ai pris sur mon temps de travail pour cela. Je demande toutefois un devis des travaux à engager ne sachant pas à quoi m'attendre. Le devis m'est fourni près d'une heure après mon arrivée moyennant une somme de plus de plus de 400€... J'explique que cette somme n'était pas prévue et demande quels sont les postes non importants que je peux décaler. On m'explique ce qui peut etre enlevé, et là la personne en charge de la réception de la partie atelier me dit devoir vite aller prévenir le mécanicien car la révision sur ma voiture a démarré. En somme, si je n'avais pas voulu accepter le devis je ne pouvais pas car le travail avait commencé. À des sommes pareilles, je trouve assez inadmissible de commencer un travail sans validation préalable du devis...
C'est dommage car la personne en charge de l'atelier était très courtoise et sympathique. Un geste financier a été fait ce dont je remercie ce monsieur. Mais ce n'est pas ici la personne que je vise, mais bien le protocole de l'enseigne...
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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7 / 10
