Monsieur,
Nous nous sommes déplacés mon mari et moi même début Août pour un bruit dans la colonne de direction (le même que celui déjà constaté il y a un an et qui avait déjà fait l'objet d'une intervention: changement de la colonne). Le chef d'atelier nous a tout de suite pris en charge en nous donnant un rendez-vous le 26 Aout pour un remplacement de la pièce à nouveau puisqu'il avait lui constaté ce défaut (il commande alors un stock de 3 pièces devant nous).
N'ayant pas reçu de confirmation par mail je téléphone à la concession qui me confirme le rendez-vous pour un diagnostique et non pour le remplacement de la pièce. Je lui précise alors qu'il s'agit du remplacement de la pièce et celle-ci commence à me dire avant même de vérifier auprès du chef d'atelier que ce n'est pas comme cela que l'on procède. Qu'il faut laisser la voiture pour un diagnostique avant toute chose.
Je lui redis que ce n'est pas ce qui avait était convenu. Je lui demande si je peux déposer ma voiture le matin tôt à 8h car je dois être à mon travail à 9h impossible (lors que lors des précédents rendez-vous cela n'avait jamais posé aucun problème). Très hautaine elle continue à mettre en doute ma parole et celle de mon mari en insistant sur un simple diagnostique puis me rappelle 1 h plus tard pour me dire que c'est ok.
Mon mari amène donc ma voiture (il pose une journée de télétravail) et là à nouveau le remplaçant du chef d'atelier parti en congé lui tient le même discours . Il ne va pas changer la pièce car un diagnostique doit être fait. Il lui dit :" Moi j'entends pas de bruit. Moi si il n'y a pas de bruit, je ne change pas." Mon mari lui répond qu'il verra alors avec moi ce à quoi il répond "de toute façon votre femme n'est pas au-dessus de la garantie."
Ce monsieur remet donc à lui tout seul la parole de 2 clients moi et mon mari et outre passe le travail et le diagnostique fait par le chef d'atelier.
La secrétaire et cette personne auraient pu se renseigner avant de faire passer le client pour un idiot. Il semble également ne pas comprendre mon mécontentement puisque quand je lui ai dit que lors de l'enquête de satisfaction j'allais l'écrire il répondait "c'est vous qui voyez " 3 fois.
Il semble qu'il y ait de gros dysfonctionnements sur votre concession et je le regrette car jusque là tout se passait très bien.
Ford G. du point de vente
FORD La valette a répondu :
28/08/2024
Bonjour Nadine V.,
Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés de constater que vous êtes insatisfait suite à votre passage.
Nous nous efforçons d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients, c'est pourquoi votre avis nous intéresse.
Nous vous invitons à contacter le service après-vente afin d'échanger sur votre visite et ainsi tenter d’améliorer la prochaine.
En espérant vous accueillir à nouveau.
L’équipe Ford La Valette.
