marie e.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 08/06/2023
La personne qui m’a contactée pour fixer le rendez-vous à 9 h 30 pour la révision de mon véhicule m’a dit que cela prendrait une heure et demie voire 2 heures et qu’il serait prêt en fin de matinée.Lorsque j’ai rentré la voiture à la concession on m’a dit que je pourrai venir la récupérer à….17 h. Vous comprendrez mon étonnement. J’avais un rendez-vous médical a 16 h et heureusement que la personne qui a procédé à la révision a été très compréhensif et réactif pour me la rendre a 15 h. Il serait plus judicieux que ce soit le garage qui doit recevoir le véhicule qui prenne les rendez-vous, le timing serait beaucoup plus précis. Je tiens donc à vous faire part de mon mécontentement, d’autant que lorsque j’ai changé de véhicule, il y a un an, j’ai répondu à un questionnaire de satisfaction dans lequel je faisais part de diverses remarques (options absentes sans que j’en aie été prévenue) et aucune suite n’a été donnée, ni par mail ni par téléphoné que suis fidèle à Ford depuis 1991 mais je ne suis vraiment pas sûre de le rester.
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Satisfaction globale
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9 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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6 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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7 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
10/06/2023
Bonjour Marie E.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Marseille.
