S.
Après-vente
- Porsche Macan
- Achat vérifié le 31/01/2020
Bonjour,
L'accueil au centre Porsche est très agréable et le travail technique de la révision réalisé.
Par contre la communication avec le centre Porsche se fait uniquement au travers du standard téléphonique:
- Pas de contact direct Sav pour une simple prise de rendez-vous d'entretien ou de révision, prise de coordonnées et rappel téléphonique
- une fois le Rdv pris, pas d'échange d'email ou de sms possible non plus pour signaler une arrivée en retard ou demander un décalage de rdv
Le seul contact possible reste une fois de plus le standard téléphonique qui prend un message pour qu'une personne vous rappelle plus tard sans que l'on sache quand.
Surprenant et dommage à l'ère du numérique, car c'est une perte de temps pour Porsche et difficile pour le client qui n'est pas toujours disponible dans la journée pour répondre aux appels.
Une adresse mail serait de mon point de vue beaucoup plus simple et efficace et surtout sans contrainte de disponibilité pour personne
Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
31/01/2020
Bonjour Monsieur Speich,
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre marque. Sachez que pour nous, la satisfaction client est une priorité, c'est pour cela que nous prenons en compte toute ces recommandations bienveillantes.
Nous vous remercions également d'avoir pris le temps partager votre avis.
Nous sommes ravis que votre expérience en Centre Porsche ait été à la hauteur de vos espérances.
Toute l'équipe du Centre Porsche vous remercie de votre visite.
Au plaisir de vous accueillir.
Votre Centre Porsche Vélizy.
Bien cordialement.
