FREDERIC P.
Après-vente
- Seat Leon
- Achat vérifié le 26/06/2024
Vous me demandez un avis alors que je n'ai même pas récupéré mon véhicule et n'ai encore eu aucune information quand à la résolution de mon problème qui dure depuis aout 2023.
Problème signalé au téléphone à la concession en aout 2023 qui m'avait appelé car la voiture avait signalé un problème. Lorsque j'ai dit que le témoin s'était éteint, la concession avait répondu qu'il n'y avait donc pas de problème.
En septembre 2023 lors de la révision j'ai de nouveau signalé le problème de voyant qui s'allume sans raison. L'atelier m'a dit que tout était normal à la valise, qu'il avait accès à l'historique des erreurs et qu'il n'y en avait pas.
Après 3 mois d'anomalie toujours affichée sans raison dans ma voiture, j'ai pris rendez vous. (plus de 2 mois d'attente).
En mars, je dépose la voiture gardée une semaine pour me dire qu'il n'y a pas de problème. Lorsque je récupère ma voiture, elle signale le défaut directement, je le fais constaté et attend pour qu'elle repasse à l'atelier tout de suite car la concession me soutenais depuis le début qu'il n'y avait rien. Après passage à la valise, le defaut est 'trouvé' mais celui ci n'apparait toujours pas dans l'historique.
Un nouveau rendez vous est donc repris en avril (on repart pour 1 mois) et ma voiture est gardée une nouvelle fois 1 semaine pour changer les caméras. Le jour de la récupération, en reprenant la voiture, le défaut était toujours affiché. J'ai donc de nouveau attendu pour le faire constater, repasser à l'atelier (résultat même code erreur). Ce jour la, l'atelier voulait me faire revenir un autre jour pour repasser la voiture à la valise car ils étaient occupés. J'avais refusé car le défaut était présent ce jour et que je me déplace en concession exprès pour le problème (ce n'est pas mon secteur)
Un nouveau rendez a été pris pour mi juin (on repart pour deux mois) puis décalé à votre demande à fin juin.
Depuis deux semaines ma voiture est au garage et je patiente…
-
Accueil
-
6 / 10
-
Prise en charge
-
6 / 10
-
Explications
-
5 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
5 / 10
Lille Diffusion Auto a répondu :
15/07/2024
Bonjour Mr P.,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration face à cette situation.
Nous souhaitons vous assurer que nous prenons votre problème très au sérieux. Bien que notre valise de diagnostic ne détecte aucune erreur, notre mécanicien a bien constaté le problème avec vous. Actuellement, nous sommes en contact avec l'usine pour trouver une solution à ce mystérieux problème.
Afin de minimiser votre gêne, nous vous avons prêté un véhicule durant l'immobilisation de votre voiture. Nous comprenons que cette situation est pénible et nous faisons notre maximum pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Service Client de Lille Diffusion Automobiles.
