Nous avions pris rendez-vous pour les freins de notre Tarraco (voyant voiture allumé) et notre feu led avant gauche .
J’arrive donc pour 14hoo on me prends la voiture j’attends au garage et cela jusque 15h20 ou le responsable mécanique sûrement vient me voir pour me dire qu’ils ne peuvent pas changer les plaquettes car ils n’ont pas les disques je leurs demande si le phare est réparé il me dit que non ils n’y ont pas regardé je suis donc repartie au bout d’1h30 sans rien de fait sur la voiture un autre rendez-vous est donc fixé pour le 17/07 .
Je suis mécontente du service même si un geste a été fait sur la facture du 17/07 qui c’est avéré très élevée le manque de sérieux des équipes pour les travaux à effectuer sur la voiture est de plus en plus récurent ! Non devrons d’ailleurs revenir au garage ce lundi 22 juillet car le changement du bandeau led n’a pas été fait correctement il éclaire moins que l’autre côté qui est d’origine !
Je tiens à préciser que mon dossier a été ressorti et les disques et plaquettes y étaient notés pour la prochaine visite donc si ils avaient regardé il y aurait vue c’est quand même leurs travail !
De plus nous avons un problème sur la boîte automatique de vitesse de la voiture depuis plus de 6 mois voilà seulement qu’il à priori trouvé la solution … nous attendons vraiment un retour sérieux de cette enquête de satisfaction qui s’avère plus que défavorable !
Car Services Maubeuge a répondu :
23/07/2024
Bonjour Mr J.
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire suite à votre visite dans notre garage et tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons votre frustration concernant votre rendez-vous du 17/07. Cependant, lors de votre révision il y a 3 mois nous vous avions précisé qu'il était nécessaire de changer les plaquettes et les disques. Le rendez-vous du 17/07, à votre demande, concernait le changement des plaquettes et de la LED avant gauche, cependant vos disques étant trop abimés nous devions les changer pour votre sécurité car il aurait été contre-productif de changer uniquement les plaquettes et malheureusement nous ne les avions pas en stock à ce moment.
Pour la baisse d'intensité du bandeau LED avant gauche, nous comprenons votre préoccupation. Le module LED a été remplacé, mais la baisse d'intensité de la LED s'explique par l'usure et le temps.
En ce qui concerne le problème sur la boîte automatique de vitesse, nous savons que cela dure depuis plusieurs mois et cela a certainement causé beaucoup de désagréments. Toujours soucieux de votre satisfaction, nous avons fait une demande d’aide auprès de Seat France, et ce dernier accepte une prise en charge de 60% du montant du devis.
Pour l'attente de 1h30 lors de votre visite, nous comprenons que cela a été long. Nos mécaniciens et techniciens sont souvent très sollicités, ce qui peut engendrer des délais supplémentaires.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour convenir d'un nouveau rendez-vous.
Cordialement,
L'équipe de Car Service Maubeuge.
