N.
Après-vente
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 06/11/2024
Malheureusement j’ai du annuler ce rendez-vous initialement pris le lundi pour le vendredi.
J’ai essayé de joindre le service à plusieurs reprises et à différents horaires journées - en fonction de mes disponibilités de salariée- je n’ai jamais pu joindre le service concerné. En effet, lorsque l’accueil décrochait, j’étais directement dirigée vers le service concerné par mon rdv. Impossible de laisser un message à mon interlocutrice.
J’ai finalement laissé un message sur le répondeur.
Ce matin, par courtoisie, avant l’heure du rendez-vous que je ne pouvais honorer, je réessaye et par chance le service me répond. Mon interlocuteur a refusé d’entendre mes différents appels, il a précisé qu’il était impossible que j’ai pu lui laisser un message car il n’avait pas de répondeur.
Je suis déçue du manque de considération et ne renouvellerai pas ma prise de rendez-vous dans cette franchise.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Peugeot Lomme a répondu :
12/11/2024
Cher client,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et prenons note de vos remarques.
Vous avez effectivement contacté notre équipe environ 30 minutes avant votre rendez-vous pour l'annuler, et nous vous avons proposé de fixer une nouvelle date. Nous regrettons que vous n'ayez pas souhaité en discuter à ce moment-là. De plus, nous confirmons que notre service ne dispose pas de boîte vocale, ce qui explique que vos messages n’aient pu être réceptionnés.
Toutefois, nous sommes à votre disposition pour toute demande future et pour faciliter la prise de rendez-vous selon vos disponibilités. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.
Cordialement,
L'équipe Verbaere Automobiles
