Robert Ou Catherine G.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 29/09/2021
Temps passé pour établir le dossier de l'intervention le 24/09 : 2h00 passage à l'atelier, au magasin pour la commande de l'enjoliveur, à la caisse pour le paiement. Tout devrait être centralisé.
Contrairement à ce qui était prévu pas d'appel ou de sms pour m'indiquer que l'enjoliveur est arrivé. L'atelier et le magasin se rejette la responsabilité. Appel de ma part de 30 mn le 28/09 où l'on me transfère de l'atelier au magasin RV est pris pour le lendemain.
Le 29/09 matin 40mn pour déposer la voiture et à l'heure prévue pour la reprise 40mn de plus car la facture de la main d'œuvre est introuvable.
Temps total passé 3h50 pour moins de 30mns d'installation.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
18/10/2021
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous tenons à vous remercier de votre retour qui nous permet d’améliorer la satisfaction de nos clients.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance. C.David
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
