Valerie L.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 05/10/2021
2 visites pour un changement d’airbag (rappel constructeur). Procédure détaillée différente d’un interlocuteur à l’autre (en particulier délais d’intervention).
Attente longue entre l’arrivée à l'accueil et la prise en charge par un commercial malgré la prise de RDV.
On me propose d’installer le Mercedes Me. Je retrouve le boitier sur le siège passager. Dans un premier temps, on me dit qu’il me faut revenir (alors que la voiture à été immobilisée une 1/2 journée pour l’airbag). Finalement, c'est l’hôtesse d'accueil, en lien avec le commercial par téléphone, qui l’installe. J’installe moi-même 2 applications, mais à ce jour, je n’en vois pas l’utilité : je n’ai pas accès aux fonctions utiles de surveillance des paramètres de ma voiture. Peut-être qu’un commercial m’appellera pour me guider…ou c’est moi qui en prendrais
l’initiative.
En conclusion, avis mitigé !
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Groupe Como a répondu :
18/10/2021
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier de votre retour qui nous permet d’améliorer la satisfaction de nos clients.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance. C.David
