Didier B.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 08/06/2020
Attente interminable au dépôt et au retour du véhicule, alors qu'il n'y avait personne; il faut être chômeur ou rentier pour faire entretenir son véhicule ici.
Prix de l'entretien et de la réparation vraiment exagérés
3 semaines pour récupérer mon véhicule (soit disant problème de pièce) et suivi du conseiller très léger: il a fallu que j'appelle x fois pour avoir des nouvelles
Prêt d'un véhicule, soit, mais on me propose une Smart alors que nous sommes 4 adultes pour partir en week-end: il a fallu faire un scandale pour pouvoir avoir un véhicule plus digne de Mercedes (Classe A) ... mais dans quelle état: une voiture dégueulasse, intérieur comme extérieur, qu'il a fallu que je nettoie ... bravo en période de covid et pas la peine de faire un cinéma avec masques & gel à la concession pour prêter un véhicule dans cet état.
A part ça, le travail a l'air d'avoir été fait correctement.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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1 / 10
Groupe Como a répondu :
15/06/2020
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier de vos remarques qui nous permettent d’améliorer la satisfaction client. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Concernant votre rendez-vous le 25 mai pour 10h15, vous vous êtes présenté à l’accueil à 10h30. Ce retard décale automatiquement votre réception car celles-ci sont planifiées tous les quarts d'heure.
Concernant le tarif de la prestation, une estimation de réparation vous a été proposée que vous ayez accepté.Pour le délai de disponibilité sur votre véhicule de 18 ans, le constructeur n'avait pas cette pièce (servomoteur de volet d'air de climatisation) quand Allemagne.
Votre véhicule est resté chez nous 2 semaines et non trois soit 10 jours ouvrés de travail. Arrivé le 25 mai à 10h30 et facture établit le 08 juin à 16h56. Vous êtes venu récupérer votre véhicule le 12 juin car vous étiez en déplacement avec notre véhicule que l'on vous a prêté malgré qu'IL n'était pas esthétiquement irréprochable.
Premier passage dans notre concession avec une notation de 2/10, un travail réalisé, un véhicule de prêt gracieux, une facture conforme à l'estimation mériterait pour l'ensemble de nos équipes une meilleure note.
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.C.David
