J’avais RV à 10 h45. On a daigné s’occuper de moi à 11h 50.
Le lendemain je devais être prévenu en matinée de la disponibilité de ma voiture. Sans nouvelle j’ai appelé à 11 h 30. Mon interlocuteur m’a dit de ne pas m’éloigner de mon tel qu’il me rappelai dans la minute. A 13 h j’ai rappelé on m’a appris que mon interlocuteur me rappellerai. A 14 h j’ai rappelé. Mon interlocuteur était parti manger. A 14 h 50 il était enfin revenu et m’a appris que ma voiture était disponible depuis 11 h le matin. Qu’il était désolé il avait oublié de m’appeler.
Bilan trois heures et un RV perdus
Groupe Como a répondu :
03/08/2020
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le manque de communication avec votre conseiller service. Nous tenons compte de votre commentaire afin de nous améliorer.
Votre rendez-vous était noté pour 10h45 minutes. Vous êtes arrivé à 11h14 minutes soit avec 29 minutes de retard. Nous vous avons reçu à 11h53 minutes. Nous avons fait le maximum pour palier au retard, et vous prendre en charge le plus rapidement possible.
Le véhicule à été terminé par le techniciens le 21 juillet à 13h15 minutes. La facture a été établie à 15h24 minutes.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
