Smail & Marion M.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 16/07/2026
Madame, Monsieur j’ai déjà envoye un émail à ce sujet comme j’ai pas eu de retour Je me permets de vous contacter concernant le remplacement de mon pare-brise, effectué précédemment dans votre atelier. GY-414-CS
Depuis cette intervention, je constate que le travail n’a pas été réalisé correctement. Comme vous pourrez le voir sur la vidéo jointe, la garniture a été recollée avec de la colle, ce qui est non seulement inesthétique, mais me fait également penser qu’un élément a pu être endommagé lors du remplacement du pare-brise.
Hier, lors de la révision annuelle de mon véhicule, j’ai fait part de cette préoccupation aux personnes qui m’ont accueilli. En fin de journée, on m’a indiqué que l’atelier ne pouvait pas démonter cette garniture pour la vérifier, car elle risquait de se casser. Cette réponse n’a fait que renforcer mes inquiétudes quant au fait qu’un composant ait été endommagé lors de la précédente intervention.
Mon véhicule est encore très récent et l’ensemble de ces travaux est couvert par la garantie. J’attends donc que cette réparation soit effectuée conformément aux standards de qualité attendus et que les éventuels éléments endommagés soient remplacés si nécessaire.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir prendre les dispositions nécessaires afin de remédier à ce problème dans les meilleurs délais. Je reste bien entendu à votre disposition pour convenir d’un rendez-vous.
Je vous remercie par avance de votre retour et de votre aide.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
11/08/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant le remplacement de votre pare-brise.
Nous comprenons parfaitement l’importance d’une réparation conforme aux normes de qualité, en particulier pour un véhicule récent. C’est pourquoi nous vous avons proposé de revenir dans notre établissement afin de contrôler les différents éléments concernés.
À la suite de ce contrôle, nous avons procédé au retrait de l’excédent de colle à pare-brise qui dépassait.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement afin de vous proposer un service de qualité, à la hauteur de vos attentes.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
