Florian J.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 21/04/2026
Accueil moyen, froid …
Temps d’attente long pour prise des clefs, demander soit même si on peut avoir un café , grâce à leur super cafetière visible de la clientèle , soit ensuite gonflement de 40% du prix de la révision ( refusé ) ,
Pas d’infos lorsque la voiture est prête, ni de suivi live des réparations,
Question posée aux vendeurs très “décontractés” du showroom, savoir si je pouvais ouvrir un véhicule exposé …
Ils m’ont répondu qu’il fallait demandé au conseiller commercial dans les bureaux ( alors qu’il n’y a pas de véhicule dans son bureau ….)
Le commercial quant à lui gentil , mais proposition de reprise de mon véhicule entre 5et 8k d’écart au prix du marché ,
Et 2,5% de remise proposé sur un véhicule neuf à 88k ..
donc rien à qui fasse passer le cap d’une impulsion d’achat . Honnêtement rien de fondamentalement problématique , mais dans des marques prestiges , on aime être prix en considération.
Chez como Bastille, notre considération reste à l’égale dun vendeur chez “action”.
Merci quand même pour la révision.
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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4 / 10
Groupe Como a répondu :
30/04/2026
Bonjour,
Merci d’avoir partagé vos impressions avec nous.
Concernant votre ressenti sur le gonflement de la facture, je souhaiterais éclaircir certains points. Vous avez en effet refusé le remplacement de la pile de clé, du filtre d’habitacle ainsi que des balais d’essuie-glace. La plupart de ces éléments ont été constatés par notre conseiller expérimenté et certifié Mercedes-Benz.
Vous aviez rendez-vous à 8h00 et vous êtes reparti à 8h30. Ce délai correspond au temps nécessaire pour créer l’ordre de réparation et effectuer le tour du véhicule afin de réaliser les contrôles.
Concernant le service commercial, il est normal pour une concession automobile de proposer une offre de reprise à un prix inférieur au marché, en raison des frais liés à la revente par la suite. Il s’agit d’une pratique courante dans tous les garages. Par ailleurs, nous n’avons pas appliqué de remise supplémentaire, car il s’agissait de votre premier passage chez nous et votre véhicule actuel (GLA) n’a pas été acheté dans notre établissement.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
