pascal l.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 05/04/2024
Bonjour, le 05/04/2024 j'ai laissé mon véhicule pour une révision et le contrôle technique. Je l'ai récupérée en fin de journée et on me dit que le bouchon de liquide de refroidissement n'avait pas été fermé correctement par la personne en charge de mon véhicule et en l'emmenant au contrôle technique le bouchon a sauté et une partie du liquide s'est répandu ce qui explique les deux PV du contrôle technique remis.
En rentrant chez moi j'ouvre le capot et je vois que le niveau du liquide de refroidissement est bien en dessous du minimum. Je trouve cela anormal vu le prix payé de 706,10 euros.
J'appelle la concession mais l'accueil et le service mécanique étaient fermés, je fait part de mon mécontentement à la personne en lui stipulant de noter mon appel et mes remarques au service concerné, en lui précisant que je passerai lundi matin à l'ouverture de la concession.
Mon véhicule est suivi chez vous depuis mon achat. A ce jour je dois faire la courroie de distribution. Compte tenu de ma mauvaise expérience et du montant du devis s'élevant à 937,14 euro, il peut probable que je fasse appel à vos service pour cette réparation.
Juste pour information je vous précise que la même intervention chez Feu Vert est facturée actuellement 401,60 euros.
Je reste à votre disposition pour plus d'information.
Cordialement
-
Satisfaction globale
-
4 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
8 / 10
-
Accueil
-
5 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Diagnostic
-
7 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
6 / 10
-
Explications
-
7 / 10
-
Devis
-
7 / 10
-
Restitution
-
5 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Chambéry a répondu :
11/04/2024
Bonjour Pascal L.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients, nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à contacter le service après-vente afin d'échanger plus en détails sur votre problème et ainsi tenter de trouver une solution.
L’équipe Ford Chambéry.
