celine l.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 25/03/2025
J'ai acheté un véhicule d'occasion ( avec environ 20 000 km ) l'année dernière
j'ai, depuis le début , eu plusieurs petits problèmes qui n'ont pas été pris sérieusement en compte par Mr Janvier, le responsable des véhicules d'occasions .
J'ai pris rendez vous en passant directement par l'accueil pour que mon véhicule soit pris en charge avant la fin de la garantie
j'ai encore un problème de bruit au freinage depuis , et lors du contrôle du véhicule , le technicien a découvert une fuite au niveau des amortisseurs . Une demande a été faite pour que la réparation soit prise en charge dans la garantie , ce qui a été refusé .
Il s'agit d'un problème " d'usure " !
Mon véhicule a 40 000 km ...
je ne suis quasiment pas allée en station avec cet hiver ... je voudrais bien savoir comment il peut y avoir ce genre de problème aussi rapidement ...
bref , l'équipe qui s'est occupée de moi la semaine dernière est très sympathique , mais je suis par ailleurs très mécontente de la suite des événements .
j'aimerai être contactée par le directeur pour éclaircir la situation.
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Satisfaction globale
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5 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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10 / 10
