chatel sophie w.
Après-vente
- Ford Tourneo
- Achat vérifié le 06/10/2022
Une catastrophe :
Premièrement, personne à l'accueil désagréable (au téléphone aussi). Trop d'attente et aucune considération.
Deuxièmement, lors d'une révision, et après avoir attendu plus d'une heure avec 2 enfants sans me proposer à boire ni rien, on m'annonce qu'on a ... Perdue mes clés !! Et ce n'est pas une blague....
Du coup on va le récupérer mon double et je repart chez mois avec un rendez-vous plus tard avec une nouvelle clé.
Au rendez-vous pour la nouvelle clé, 30 minutes d'attente pour poser la clé puis re 30 minutes pour récupérer mes clés et la ... Ils ont oublié d'appairer les 2 clés avec le véhicule, du coup encore 30 minutes pour qu'ils arrivent enfin a le faire (des experts vos mécanos ?!) Et là encore un drame, ils m'ont refilé une clé cassées qui casse dans les mains de l'expert Ford !!
Donc je repart avec une seule clé (encore) et un nouveau rendez-vous !!
Mais miracle, entre temps le client qui a embarqué ma clé la rapport à Ford (alors j'ai pas de chance car celui qui a pris mes clés par inadvertance à des problèmes de mémoire (même pas une blague, c'est l'excuse de la concession Ford !!)).
Donc a nouveau un RDV, on passe par l'accueil où on est MOINS bien accueilli que dans une prison, on attend encore 30 minutes....
Et fin de l'histoire, fin aussi de l'histoire avec cette concession.
A noter que d'avoir perdu des clés sa ne dérange personne à Ford Annecy et encore moins le responsable du garage !! A croire que sa leurs arrivent tous les jours !!
Bref si vous m'avez lu merci mais pour votre image de marque fait quelques choses avec les personnes à l'accueil...
Ford G. du point de vente
FORD Annecy a répondu :
13/10/2022
Bonjour Monsieur W.,
Comme répondu à votre compagne, nous souhaitons une nouvelle fois nous excuser pour cette mauvaise expérience au sein de notre concession.
En effet, le mauvais étiquetage de votre clé a provoqué des conséquences révoltantes. Nous espérons toutefois que notre geste commercial a su conforter votre opinion face à notre service après-vente.
Cordialement, l'équipe FORD Annecy.
