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Après-vente
- Peugeot 307
- Achat vérifié le 29/09/2018
Très mauvais.
Réactivité faible : véhicule arrivé le jeudi midi, diagnostic promis pour le lundi, résultat du diagnostic fourni le mardi dans l'après-midi, soit 3 jours pour fournir un premier diagnostic, qui plus est fantaisiste (voir ci-dessous).
Diagnostic erroné : le garage m'a indiqué que le joint de culasse était à changer (~2000€ de réparation), alors qu'une contre-expertise a montré qu'il s'agissait d'une simple résistance grillée qui empêchait le démarrage du ventilateur.
Conclusion : j'allais mettre à la casse un véhicule âgé (13 ans, 220 000 km), mais très bien entretenu, alors qu'il s'agissait d'une panne bénigne.
Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
26/10/2018
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu, vous remercier d’avoir pris le temps de rédiger un avis concernant votre expérience au sein de notre concession. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant la mauvaise expérience que vous avez vécu au sein de notre concession lors du diagnostic effectué par notre service Après-vente, sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de l‘en alerter et nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
La Direction
