Ve G.
Après-vente
- Renault Arkana
- Achat vérifié le 30/06/2026
J'ai été très déçu de mon expérience:
Prise de rendez-vous sur internet pour quelques jours plus tard. Un peu plus tard je reçois un appel me disant que mon rendez-vous est annulé faute de place, on me propose un autre rendez-vous plus d'un mois après. Je demande le temps d'intervention, on annonce qu'il faut laisser la voiture toute la journée, je demande une voiture de prêt et on me répond qu'elle est prise en charge dans mon contrat, parfait.
Le jour J arrive, je dépose mon véhicule et là on m'annonce que la voiture n'est finalement pas prise en charge, pas le choix de la prendre à ma charge vu que je travail, on me répond sèchement qu'il y en a pour 2h30 maximum et que je peux attendre...
Au final mon véhicule ne sera prêt qu'en milieu d'après-midi vers 15h.
Je n'ai pas aimer le professionnalisme de cet établissement.
Kevin G. du point de vente
Renault Bourges a répondu :
06/07/2026
Monsieur
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience, même si je suis navré d'apprendre que celle-ci a été décevante. Il est essentiel pour nous d’offrir un service fluide et professionnel, et il semble que nous n’ayons pas répondu à vos attentes cette fois-ci. Votre retour sur la gestion des rendez-vous et la communication autour du véhicule est précieux, et nous souhaitons rectifier cela.
Nous procédons au remboursement du véhicule de location et encore une fois toute nos excuses.
Bien à vous
GORISSEN Kévin
Responsable SAV
