Accueil agréable, mais délais trop longs.
Plus d'un mois pour obtenir un rendez-vous pour un diagnostic suite à une panne.
J'ai du relancer par messagerie pour obtenir le 9 septembre le compte rendu de l'intervention effectuée le 25 aout.
Kevin G. du point de vente
Renault Bourges a répondu :
14/09/2026
Bonjour Monsieur MERCIER
Tout d’abord, je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Vos remarques nous permettent de mieux comprendre votre expérience et de continuer à améliorer notre qualité de service.
Concernant le délai de rendez-vous, la période estivale et les congés de nos équipes ont effectivement fortement augmenté nos délais de prise en charge. Par ailleurs, notre organisation nous amène à prioriser les véhicules immobilisés ou ne pouvant plus circuler, afin de répondre au plus vite aux situations les plus urgentes. C’est malheureusement ce qui a conduit à programmer votre rendez-vous avec un délai d’environ quatre semaines. Si votre véhicule avait été non roulant, nous aurions bien évidemment fait le nécessaire pour le prendre en charge en toute priorité.
Concernant le compte rendu d’intervention, je comprends également que vous ayez dû nous relancer et je vous prie de nous en excuser. La mise en place de la facturation électronique au 1er septembre nous a occasionné d’importants dysfonctionnements et un retard conséquent dans le traitement de nos dossiers. Nous sommes pleinement conscients de la gêne occasionnée et mettons actuellement tout en œuvre pour revenir à un fonctionnement normal.
Enfin, vous recevrez prochainement une seconde enquête de satisfaction directement de la part de Renault. Celle-ci est particulièrement importante pour nous. Une note de 5 étoiles correspond à une satisfaction totale, tandis qu'une note inférieure est considérée comme une insatisfaction. Cette enquête concerne notamment la qualité de l’accueil et de la prise en charge par la personne qui vous a reçu.
Si vous avez été satisfait de l’accueil qui vous a été réservé, nous vous serions donc très reconnaissants de nous apporter votre soutien en répondant à cette nouvelle enquête.
De notre côté, nous souhaitons également vous montrer que nous pouvons faire mieux. Si vous avez à nouveau besoin de nos services, n’hésitez pas à me contacter directement : nous ferons le maximum pour vous proposer un délai de prise en charge nettement plus court.
Je vous remercie sincèrement pour votre fidélité et pour la confiance que vous accordez à notre établissement.
Bien cordialement,
GORISSEN Kévin
Responsable Après-ventes
