Gregory C.
Après-vente
- Mercedes Vans Vito
- Achat vérifié le 01/04/2026
Je ne suis pas du tout satisfait de l’intervention réalisée sur mon véhicule.
Suite à l’apparition du message d’alerte « Veuillez nettoyer le filtre à carburant » sur mon Vito, un rendez-vous m’a été proposé, que j’ai accepté car on m’avait indiqué que l’intervention serait rapide. Habitant à 40 km, j’ai donc fait le choix d’attendre sur place.
Après 1h30 d’attente, on m’indique que le nettoyage n’a pas fonctionné et qu’il faut remplacer le filtre pour un montant de 89 €. J’accepte. S’ensuivent à nouveau de longues attentes, avec plusieurs annonces indiquant que le véhicule serait bientôt prêt. Au total, j’ai perdu toute une matinée.
Au moment de régler, on m’annonce une facture de 356 €. Ce tarif me paraît totalement exorbitant pour un simple changement de filtre à carburant.
Le plus inacceptable est que, sur le trajet du retour, le même message d’alerte réapparaît. J’appelle alors le garage, qui me conseille de faire le plein, ce que je fais. Pourtant, le problème persiste. On me demande désormais de ramener à nouveau le véhicule.
Habitant à 40 km, il n’est pas acceptable que je doive encore effectuer 80 km supplémentaires et perdre à nouveau du temps, alors que le problème n’a pas été résolu malgré une facture élevée.
Je suis extrêmement déçu par la prise en charge
L’équipe BPM, à votre écoute. a répondu :
10/04/2026
Bonjour,
Prise de contact avec le client pour reprise d'un rendez vous ainsi qu'annulation de la facturation précédente non concluante.
Nouveau rendez vous client le 20/04/2026
Cordialement,
