Plusieurs points :
1) j’avais demandé à changer les pneumatiques avant : pas fait et pourtant l’usure est visible.
2) les écrans du tableau de bord n’ont pas été remis comme avant..
3) le nettoyage intérieur et extérieur à été bâclé.
GCA TOYOTA Saint-Nazaire a répondu :
15/05/2024
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé d'apprendre que votre expérience récente avec notre service n'a pas été satisfaisante. Permettez moi de répondre à vos préoccupations point par point :
Nous n'avons trouvé aucune trace de demande de changement de pneumatiques sur votre ordre de réparation (OR), ni aucune remarque de besoin de remplacement de la part du technicien qui a traité votre véhicule. Si cela a été omis, nous vous présentons nos excuses et nous vous invitons à revenir pour que nous puissions vérifier et, si nécessaire, remplacer vos pneumatiques.
Concernant le réglage des écrans du tableau de bord, il est possible que le siège ait été modifié pour accéder à la remise à zéro du témoin d'entretien. Nous reconnaissons que cela aurait dû être remis en place et nous nous excusons pour cet oubli. Nous allons remonter ce détail auprès de nos mécaniciens pour éviter que cela ne se reproduise.
Pour le nettoyage intérieur et extérieur, nous sous-traitons cette activité à un prestataire extérieur. L'intervenant qui a réalisé le nettoyage était nouveau, ce qui peut expliquer la qualité insatisfaisante de cette prestation. Nous nous excusons pour cela et vous proposons un nouveau nettoyage gratuit à votre convenance. N'hésitez pas à nous contacter pour organiser ce service.
Votre satisfaction est notre priorité et nous voulons nous assurer que ces problèmes sont résolus. Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de nous donner l'opportunité de nous améliorer.
Cordialement,
Benoît Chardonnet
Directeur de la concession Toyota GCA Saint-Nazaire
Tél : 02.51.76.50.50
