Suite a mon passage le 1er Mars pour une campagne de rappel sur mon véhicule j'ai été très déçu de la prestation car tout d'abord la mise a jour qui devait être faite sur mon véhicule n'a pas pu être effectuée, puis la personne que j'ai eu après intervention n'a même pas été capable de me dire la raison pur laquelle cela n'avait pas été fait. Et enfin cela fait plus d'un mois après mon passage et je n'ai toujours pas été recontacté pour un éventuel nouveau rendez-vous pour ce rappel .
GCA TOYOTA Saint-Nazaire a répondu :
15/05/2024
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé d'apprendre que votre expérience lors de votre passage le 1er mars pour une campagne de rappel n'a pas été satisfaisante. Nous nous efforçons de fournir un service de haute qualité, et je regrette que nous n'ayons pas répondu à vos attentes cette fois-ci.
La mise à jour nécessaire sur votre véhicule n'a pas pu être effectuée en raison d'une mise à jour informatique de Toyota qui a mis plus de temps que prévu à être disponible. Nous comprenons que cela a causé des inconvénients, et nous aurions dû mieux vous tenir informé de la situation.
Un rendez-vous a été pris depuis pour compléter cette mise à jour, et nous nous engageons à faire en sorte que cela se passe sans aucun problème cette fois-ci. Si vous avez des préoccupations supplémentaires ou des questions, n'hésitez pas à me contacter directement.
Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous espérons regagner votre confiance et vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
Benoît Chardonnet
Directeur de la concession Toyota GCA Saint-Nazaire
Tél : 02.51.76.50.50
