Délai beaucoup trop long pour l’entretien de mon véhicule + d’un mois pour avoir
un rdv
GCA TOYOTA Saint-Nazaire a répondu :
07/02/2024
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre regret concernant le délai pour obtenir un rdv d'entretien et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés.
Le développement de la marque entraîne un surcroit d'activité atelier que nous nous efforçons de gérer au mieux, nous sommes d'ailleurs en phase de recrutement pour des mécaniciens supplémentaires, ce qui n'est pas aussi simple que nous le souhaiterions, cette situation n'est pas des plus agréables à gérer pour nous non plus comme vous devez vous en douter.
Compte tenu de la situation exposée, nous avons été surpris par la note de 3, qui correspond à une situation particulièrement grave sur l'échelle d'appréciation habituelle de nos clients. Nous espérons que cette explication vous permettra de comprendre que nos intérêts sont convergents et que nous mettons activement tout en œuvre pour améliorer ce point parmi d'autres.
Nous essayons de prendre conscience de nos imperfections le plus tôt possible afin de vous offrir de meilleures prestations et une meilleure expérience globale.
En ce sens, vos commentaires sont précieux pour nous et nous prenons vos préoccupations au sérieux.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite chez nous.
Bien cordialement,
L'équipe du concessionnaire
