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Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 18/09/2018
Achat il y a 2 mois d'une Smart "occasion neuve". Dès la première semaine le voyant alerte "pression des pneus" indique une insuffisance. Je complète. un mois plus tard, nouvel allumage du voyant. Je me rends à Vélizy, on vérifie et me rend le véhicule en signalant que tout est normal. 15 jours après: rebelote. Je retourne à Vélizy qui démonte et me dit qu'en fait le pneu a déjà été réparé, qu'il y a aussi un clou (ce qui permet d'échapper à la garantie!), et qu'il faut le changer (165 €). Je fais remarquer qu'on m'a vendu un véhicule avec un pneu défectueux et que statistiquement, il est peu probable que j'aie ramassé un clou dès mes premiers tours de roue.
Voyant qu'il n'y a rien à faire, j'accepte le changement de pneu mais, compte tenu des circonstances, je demande au moins un geste commercial. Ma demande remonte jusqu'à un "responsable" mais tout le monde se déclare incompétent pour prendre une telle décision...
Je suis client de Smart en général (et de Vélizy en particulier) depuis 2001 et celle-ci est ma sixième. J'estime que cela pouvait justifier un peu de bonne volonté envers un vieux client.
Malheureusement, sur l'Ile de France, nous sommes condamnés à la Maison COMO, sinon je conseillerais à mes amis de faire jouer la concurrence lors d'un éventuel prochain achat
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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8 / 10
Groupe Como a répondu :
24/09/2018
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation.
Nous sommes désolé de ne pas avoir pu répondre à votre demande. Effectivement il y avait un clous dans votre pneumatique et celui ci était non réparable. LA garantie ne peut donc pas s appliquer. Nous vous avons fait un geste commerciale sur le montage/équilibrage du pneumatique.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
