Aucun concessionnaire effectue les réparations sur votre véhicule avant de vous avoir contacté
Groupe Como a répondu :
26/09/2018
Nous sommes navrés de constater que le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que lors du dépôt d'un véhicule nous donnons systématiquement une estimation du coût d'intervention. Dans votre cas le conseiller service a diagnostiqué une usure des plaquettes de frein avant, en se basant sur le bruit que vous avez signaler. Le vendeur a également estimé la remise en état à 150€, en vous indiquant que vous seriez appelé SI les disques de frein étaient à remplacer. Dans un soucis de délais, afin que vous puissiez récupérer votre véhicule SMART rapidement, l'équipe du service après-vente a procédé au changement des plaquettes de frein sans vous recontacter, les disques n'étant pas à remplacer. Enfin, le coût total de l'intervention s'est révélé inférieur à l'estimation de départ et votre véhicule a été arrangé plutôt rapidement. Nous nous excusons, la prochaine fois nous prendrons plus de temps pour vous accompagnez dans le processus de réparation de votre Fortwo. A très bientôt.
