Bonjour ll n’existe aucune communication entre l’équipe commerciale et l’équipe de l’atelier. Le client est sans cesse renvoyé d’une personne à l’autre que ce soit en concession ou au téléphone. Les horaires de rendez-vous ne sont jamais respectés (moyenne constatée 30 min de retard).
Nous avons amené la voiture en révision et pour régler l’impossibilité de mettre à l’heure la voiture ainsi que les cartes tomtom qui ne se mettent pas à jour.
Nous avions aussi commandé un double de clés en janvier qui devait être mis en service à cette occasion.
Résultat : pour l’heure et les cartes tomtom il faudrait faire une mise an jour de l’appareil mais ils n’ont pas le logiciel nécessaire et le double de la clé n’a toujours pas livré en juillet seulement personne n’a pu nous prévenir avant.
Bref désorganisation et faible niveau de compétence. Nous sommes très déçus.
Groupe Como a répondu :
21/09/2020
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Bercy se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
