Mohamed Hamza M.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 20/06/2025
Difficile de joindre quelqu’un pour se renseigner avant de prendre rendez-vous de révision (tarif, type de révision, élément à préparer) et quand j’ai réussi à avoir une personne en ligne elle ne sait pas me renseigner, me dit qu’on va me rappeler mais on ne me rappelle pas.
Le jour du rendez-vous, grosse surprise tarifaire évidemment, il faut faire la vidange de la boite auto, j’aurais aimé pouvoir l’anticiper, mais soit, ensuite on me dit que c’est 48h incompressible, alors qu’en temps normal on récupère sa voiture le jour même, je dois donc réorganise tout mon agenda pour accommoder cet organisation, vous savez que vos clients ont aussi un travail et leurs propres contraintes ??. Enfin évidemment lors de la restitution, aucune explication, restitution expéditive et désagréable car le monsieur est pressé et pas de lavage de courtoisie malgré les 48h. En conclusion l’expérience client est lamentable.
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Accueil
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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Patrick B. du point de vente
Mercedes-Benz - Como Colombes a répondu :
07/07/2025
Monsieur et Cher Client,
En premier lieu, je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête satisfaction.
La qualité de service étant notre priorité, je vous prie de bien vouloir nous excuser de ne pas avoir su répondre à vos attentes lors de votre dernier passage dans notre établissement.
Le Conseiller en charge de votre dossier a tenté de vous joindre et vous a laissé un message le 24 juin 2025.
Bien cordialement
Le Responsable Service Après-vente
