3 jours d’immobilisation pour une révision prévue pour une journée par le garage..
Aucune information donnée par le garage si ce n’est au dernier moment obligeant le client à s’organiser à la derniere minute le preneur jour puis le deuxieme jour.
Véhicule en réalité pris en charge par le garage 24 h après son arrivée. Aucune anticipation sur l’achat des plaquettes de frein qui n’étaient pas en stock alors que le point avait été signalé des l’arrivée.
Engagement à la fin du jour 2 d’une voiture prête à 11h le 3eme jour. Disponibilité Retardée par téléphone à 13h pour une remise à 14h30. Arrivée du client à 14h35. Attente de 35mns sans information. Aucune excuse présentée.
Que dire de plus ? Si ce n’est le constat d’un service déplorable.
Patrick B. du point de vente
Mercedes-Benz - Como Colombes a répondu :
10/04/2025
Monsieur et Cher Client,
En premier lieu, je vous remercie d'avoir répondu à notre enquête satisfaction.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de votre dernier passage dans notre établissement.
Nous prenons en compte votre témoignage qui servira dans le cadre de notre démarche d'amélioration de la qualité.
Bien cordialement
Le Responsable Service Après-vente
