Service client surprenant. Difficulté pour la commande de pièces, Difficulté pour la prise de rendez-vous. Service catastrophique, aucune communication, aucun rappel. Article 22 démerde toi comme tu peux.
Myline N. du point de vente
ENVERGURE BMW La Rochelle a répondu :
29/01/2026
Bonjour Monsieur C.,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour le ressenti exprimé.
Certaines commandes, notamment les clés et éléments de sécurité associés au véhicule, nécessitent une procédure spécifique avec une commande au numéro de série, ce qui peut engendrer des délais plus longs qu’une commande de pièces standards.
Cela ne doit toutefois pas impacter la qualité de notre communication ni votre accompagnement, et nous regrettons sincèrement si le suivi n’a pas été à la hauteur de nos standards.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions faire le point sur votre dossier avec un Conseiller et vous apporter une solution claire et personnalisée.
Cordialement,
