Stephane et francesc G.
Achat véhicule neuf
- Fiat Fourgon
- Achat vérifié le 12/07/2024
Je suis extrêmement mécontent de mon expérience avec cette concession, et je ne la recommanderais à personne. J'ai donné une note de 2 sur 10, et voici pourquoi :
Malgré la gentillesse du commercial, il a fallu constamment les harceler pour obtenir des informations. La communication a été catastrophique. Nous avons rencontré un retard de livraison, et c'est moi qui ai dû appeler une semaine avant la date prévue pour être informé de ce retard. J'ai dû insister fortement pour obtenir des explications, des délais, et des informations précises.
Lors de la livraison, il manquait des accessoires en raison d'une erreur de commande de la concession. Dès les premières utilisations du fourgon, un élément s'est cassé et le processus pour commander la pièce de remplacement a été un véritable parcours du combattant. À ce jour, je ne sais même pas si la pièce a bien été commandée.
Les accessoires manquants à la livraison, nécessaires pour installer le store, sont arrivés la semaine suivante, mais personne ne nous a contactés pour nous en informer. Encore une fois, j'ai dû appeler pour savoir quand ils prévoyaient l'installation. Ils ont été surpris que personne ne nous ait contactés, ce qui a entraîné un délai supplémentaire de deux semaines inutiles.
En résumé, la communication est désastreuse, et une fois le contrat signé, le client semble ne plus avoir d'importance pour eux. Ils ont même encaissé un chèque d'arrhes de 5000 euros sans prévenir, alors qu'ils ne devaient pas le faire.
Pour un achat de plus de 75 000 euros, on s'attend à un service à la hauteur. Acheter un fourgon n'est pas comme acheter un téléphone portable.
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Accueil
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6 / 10
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Explications
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5 / 10
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Essai
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5 / 10
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Livraison
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5 / 10
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Présentation concession
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4 / 10
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Information du véhicule
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7 / 10
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Propreté intérieur
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7 / 10
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Propreté extérieur
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7 / 10
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Clarté du secrétariat
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4 / 10
Romuald B. du point de vente
LIBERTIUM MONTPELLIER a répondu :
28/11/2024
Bonjour Francesca,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas répondu à vos attentes. Vos préoccupations liées à la communication et aux erreurs dans la livraison sont très importantes pour nous, et nous nous engageons à améliorer nos services. Nous aimerions discuter de votre situation plus en détail afin de trouver une solution satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter directement au sein de la concession.
Cordialement,
L'équipe LIBERTIUM Montpellier.
