Livraison prévue le 30/09/2024 reporté sans être avertis au 05/10/2024.Les accessoires prévus au bon de commande non pas été installés correctement.
La Clim n’est pas celle prévue, l’installation du Gpl n’est pas conforme au devis on ne peut plus mettre une bouteille de propane, une des batteries était pour la Clim ce qui n’est pas le cas. Les suppensions pneumatiques n’ont pas été installés car la commande a mal été faite. Le camion n’était pas propre, carreaux non lavés, coussins huillieux, matelas non protégé
Romuald B. du point de vente
LIBERTIUM MONTPELLIER a répondu :
12/11/2024
Bonjour Elisabeth et Yves,
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant la livraison et la préparation de votre véhicule.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux retards de livraison ainsi qu’aux erreurs liées à l’installation des accessoires. Il est inacceptable que vous n’ayez pas été informé de ce changement de date et que les équipements n’aient pas été installés conformément à votre commande. De plus, les problèmes relatifs à la climatisation, au GPL, aux suspensions pneumatiques et à la propreté du véhicule sont effectivement préoccupants.
Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux et nous allons immédiatement ouvrir une enquête interne pour comprendre ce qui a pu mal se passer et trouver une solution rapide. Nous allons aussi planifier les corrections nécessaires pour vous satisfaire pleinement.
Nous nous excusons une nouvelle fois pour ces erreurs et l'impact qu'elles ont eu sur votre expérience. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire, et nous nous engageons à corriger ces problèmes dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe LIBERTIUM Montpellier.
